FAQ
Políticas de frete e de troca
POLÍTICA DE FRETE
1) Após a confirmação do pagamento, o produto será embalado e enviado pelos Correios (modalidade Impresso Normal) em até 3 dias úteis.
2) O código de rastreamento da remessa será enviado ao comprador no dia útil subsequente à postagem.
3) É de inteira responsabilidade do cliente acompanhar o deslocamento do produto e entrar em contato com a editora caso tenha alguma dúvida ou tenha algum problema.
4) Caso o livro fique à disposição para ser retirado em alguma agência, é de responsabilidade do cliente buscá-lo no endereço informado pelos Correios. Caso o produto não seja retirado e seja devolvido ao remetente, o cliente poderá: a) solicitar reenvio mediante novo pagamento de frete; ou b) desistir da compra e solicitar reembolso do valor do produto (o valor do frete não será reembolsado).
5) Os Correios possuem diferentes prazos de acordo com a região do país. Em geral, os produtos são entregues entre 5 e 10 dias úteis após a postagem. Caso a entrega não ocorra dentro do prazo estipulado, a Editora Morandi abrirá uma reclamação junto aos Correios. O prazo de resposta às manifestações é de até 5 dias úteis, no entanto esse prazo poderá ser maior caso haja necessidade de uma melhor avaliação. Se a mercadoria não for localizada, o cliente será ressarcido em 100% do valor pago.
6) A Editora Morandi não se responsabilizará caso o pedido seja devolvido por motivo de endereço incorreto ou incompleto. Os dados cadastrais são de inteira responsabilidade do cliente. Caso haja algum problema na entrega dos produtos por erro no endereço cadastrado, o cliente poderá a) solicitar reenvio mediante novo pagamento de frete ou b) desistir da compra e solicitar reembolso do valor do produto (o valor do frete não será reembolsado).
7) Caso o cliente prefira que seu pedido seja enviado por outra transportadora, é necessário que entre em contato com a editora manifestando sua vontade e enviando os contatos e dados necessários para solicitação de orçamento, pagamento da taxa de envio e posterior agendamento de coleta.
8) Para frete internacional, entre em contato com a editora. Solicitaremos um orçamento aos Correios de acordo com o peso e o endereço de entrega.
9) Ao comprar em nosso site, o cliente afirma estar ciente da nossa política de frete.
POLÍTICA DE TROCA
1) Os livros poderão ser trocados caso apresentem algum problema gráfico que deponha contra a qualidade do produto ou prejudique a leitura.
2) Caso encontre algum problema com o produto, o cliente deverá entrar em contato com a editora.
3) O prazo de troca é de até 10 dias úteis após o recebimento.
4) Os livros comercializados pelo site da Editora Morandi são novos, portanto não serão trocados caso apresentem marcas de uso.
5) O custo de devolução em caso de livros danificados é da editora. O cliente poderá optar entre receber um novo exemplar ou solicitar o reembolso integral.